Sustentação e Suporte Salesforce
A Kapala Tech é uma consultoria de transformação digital que atende empresas no Brasil, nos Estados Unidos e no Canadá e oferece sustentação Salesforce: administração da org, suporte aos usuários, correções, pequenas melhorias, manutenção de Flows, Apex e integrações, além da preparação para cada release da Salesforce. Membro da Salesforce Partner Community, a Kapala dá à sua empresa um time Salesforce experiente, sem a necessidade de contratar e reter especialistas internos.
O que é sustentação Salesforce?
Sustentação Salesforce é o serviço contínuo de administrar, corrigir e evoluir a sua org depois da implantação. Em vez de depender só de um administrador interno ou de chamar uma consultoria a cada problema, a empresa conta com um time que já conhece a org e acompanha o dia a dia.
Na Kapala Tech, quem implanta é quem sustenta. O time entende configuração, código, integrações e dados como uma coisa só, o que encurta o caminho entre o chamado e a solução.
O que está incluído no suporte Salesforce da Kapala Tech?
O suporte Salesforce da Kapala Tech cobre administração, resolução de problemas e melhoria contínua da org. O escopo exato é definido com cada cliente, conforme clouds, número de usuários e integrações.
- Gestão de usuários: perfis, permission sets, papéis, compartilhamento e pedidos de acesso
- Correção de Flows, regras de validação, Apex e Lightning Web Components
- Pequenas melhorias: novos campos, layouts, automações, relatórios e dashboards
- Acompanhamento das integrações com ERP e outros sistemas
- Qualidade de dados: deduplicação, importações e saneamento
- Preparação para releases: análise das novidades da Salesforce e testes em sandbox
- Documentação das mudanças e orientação para usuários e administradores
Vale mais ter um administrador interno ou contratar sustentação?
Depende do volume e da variedade do trabalho. Um administrador interno resolve bem a rotina, mas dificilmente uma única pessoa domina administração, desenvolvimento, integrações e dados com a mesma profundidade; a sustentação terceirizada traz essa amplitude, e muitas empresas combinam as duas coisas.
| Modelo | Funciona melhor quando | Ponto de atenção |
|---|---|---|
| Administrador interno | Há demanda constante de administração e você quer alguém dentro da operação | Dependência de uma pessoa; cobertura limitada de código e integração |
| Sustentação com a Kapala Tech | Você precisa de administração, desenvolvimento e integração sob demanda, com continuidade | Exige priorização clara dos chamados entre a empresa e o fornecedor |
| Administrador interno + sustentação | Você quer um dono interno com especialistas por trás | Combinar quem cuida de cada tipo de demanda |
| Só projetos pontuais | O Salesforce quase não muda e as demandas são raras | O conhecimento se perde entre projetos e pequenos problemas se acumulam |
Como as atualizações da Salesforce afetam a sua org?
A Salesforce publica três grandes releases por ano (Spring, Summer e Winter), e cada uma pode mudar funcionalidades, aposentar recursos antigos ou ativar novas regras de segurança. Sem alguém lendo as release notes e testando em sandbox, essas mudanças pegam os usuários de surpresa ou quebram automações.
Na sustentação, a Kapala Tech avalia cada release em relação à sua org, testa em sandbox o que importa e planeja os ajustes antes de a atualização chegar à produção.
Vocês assumem a sustentação de uma org implantada por outra empresa?
Sim. Quando a Kapala Tech assume uma org existente, começamos por uma revisão de configuração, automações, código, integrações e qualidade dos dados. Essa revisão gera uma lista de riscos e ganhos rápidos, para que o suporte comece com um retrato fiel da org e não com suposições.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre implantação e sustentação Salesforce?
A implantação é um projeto com começo e fim: desenhar e colocar o Salesforce ou uma nova cloud no ar. A sustentação é contínua: administrar, corrigir e evoluir a org mês a mês depois do go-live.
A sustentação inclui desenvolvimento?
Sim. O suporte da Kapala Tech cobre configuração, como Flows e layouts, e também código em Apex e Lightning Web Components, além da manutenção das integrações. Iniciativas maiores são orçadas como projetos à parte.
Quais clouds vocês sustentam?
Sustentamos orgs de Sales Cloud, Service Cloud e Experience Cloud, incluindo objetos personalizados, automações, relatórios, dashboards e integrações com ERP e outros sistemas.
O atendimento pode ser em inglês para a equipe nos Estados Unidos?
Sim. A Kapala Tech atende clientes nos Estados Unidos no dia a dia com comunicação fluente em inglês, o que facilita a sustentação de orgs usadas por equipes no Brasil e no exterior.
Quanto custa a sustentação Salesforce?
O escopo é definido por cliente, conforme clouds, número de usuários, integrações e volume esperado de chamados. Envie um e-mail para contato@kpla.com.br e preparamos uma proposta.
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