Consultoria Salesforce: implantação, customização e integração
A Kapala Tech é uma consultoria de transformação digital que atende empresas no Brasil, nos Estados Unidos e no Canadá e oferece consultoria Salesforce completa: implantação e configuração, desenvolvimento em Apex e Lightning Web Components, Flows, integrações com ERP, migração de dados e sustentação. Membro da Salesforce Partner Community, com mais de 30 anos de experiência e mais de 500 projetos entregues, a Kapala adapta o Salesforce ao jeito que a sua empresa trabalha.
O que a consultoria Salesforce da Kapala Tech entrega?
A Kapala Tech cuida de todo o ciclo do Salesforce, da primeira implantação à customização, às integrações e ao suporte do dia a dia. Você pode contratar um projeto pontual, como uma implantação do Service Cloud ou uma migração de dados, ou a jornada completa.
Não trabalhamos com pacote pronto: cada projeto parte dos seus processos, dos seus dados e dos seus objetivos. Por isso atendemos tanto a pequena empresa que está saindo da planilha para o primeiro CRM quanto a grande organização com várias clouds e uma org complexa.
- Implantação e configuração do Salesforce
- Desenvolvimento em Apex e Lightning Web Components (LWC)
- Flows e automação de processos
- Integrações e APIs com ERP e outros sistemas
- Migração de dados de outros CRMs, planilhas e bancos de dados
- Sales Cloud, Service Cloud e Experience Cloud
- Relatórios e dashboards
- Administração e sustentação contínua
Quanto tempo leva uma implantação Salesforce?
O prazo de uma implantação Salesforce depende principalmente do escopo: quantas clouds entram no projeto, quantos sistemas precisam ser integrados e quanto dado precisa ser limpo e migrado. Uma implantação de uma única cloud com processos padrão anda muito mais rápido do que um programa com várias clouds, integração com ERP e anos de histórico.
Depois de uma etapa curta de diagnóstico, a Kapala Tech apresenta um plano em fases, para você saber o que entra no ar e quando antes de o desenvolvimento começar. As etapas típicas são:
- Diagnóstico: processos, usuários, fontes de dados e pontos de integração
- Desenho da solução: modelo de dados, modelo de segurança, automações e integrações
- Configuração e desenvolvimento em sprints, com demonstrações frequentes
- Ensaios de migração de dados e validação
- Testes com usuários (homologação), treinamento e go-live
- Estabilização pós-go-live e passagem para a sustentação
Sales Cloud, Service Cloud ou Experience Cloud: qual a sua empresa precisa?
A cloud certa depende do processo que você quer organizar primeiro: vendas, atendimento ou relacionamento com clientes e parceiros por meio de um portal. A maioria das empresas começa por uma e expande depois; por isso desenhamos o modelo de dados pensando na expansão, sem retrabalho.
| Cloud | Para que serve | Exemplos do que fazemos |
|---|---|---|
| Sales Cloud | Gestão de leads, contas, oportunidades e funil de vendas | Etapas do funil, distribuição de leads, fluxo de cotação, previsão de vendas, integração de pedidos e clientes com o ERP |
| Service Cloud | Atendimento ao cliente: casos, filas, base de conhecimento e prazos de atendimento | Roteamento e escalonamento de casos, entrada multicanal, automação com Flows, painéis de atendimento |
| Experience Cloud | Portais para clientes, parceiros, revendas ou distribuidores | Portal de autoatendimento, portal de parceiros, componentes LWC sob medida |
O Salesforce pode ser integrado ao ERP da empresa?
Sim, e na maioria dos projetos essa integração é o que faz o Salesforce virar ferramenta de trabalho de verdade. Clientes, produtos e preços vêm do ERP para o Salesforce, e os pedidos voltam para o ERP para faturamento.
A Kapala Tech já integrou sistemas como SAP, TOTVS, Oracle JD Edwards, COUPA, SAGE e ServiceNow, usando APIs, Azure Integration Services e mensageria com Apache Kafka. Os detalhes estão na nossa página de integração de sistemas.
Como escolher uma consultoria Salesforce?
Escolha uma consultoria Salesforce que entenda o seu processo antes de falar de ferramenta, que domine tanto configuração quanto código e integração, e que continue ao seu lado depois do go-live. Implantação que termina no dia da virada costuma deixar a empresa sozinha justamente quando os usuários começam a pedir ajustes.
- Pergunte como a consultoria levanta os processos e quem participa do diagnóstico
- Verifique se ela entrega Apex, LWC e integrações, e não só configuração
- Entenda como será a migração de dados e quem valida o resultado
- Confirme como o modelo de permissões vai proteger dados pessoais, em linha com a LGPD
- Pergunte o que acontece depois do go-live: sustentação, evolução e atualizações do Salesforce
Quanto custa uma implantação Salesforce?
O custo depende do escopo, por isso a Kapala Tech faz a proposta depois de uma conversa de diagnóstico, em vez de publicar tabela de preços. O que mais pesa é o número de clouds e usuários, o volume de desenvolvimento sob medida, as integrações e a qualidade dos dados a migrar. As licenças do Salesforce são contratadas à parte, diretamente com a Salesforce.
Perguntas frequentes
A Kapala Tech é parceira Salesforce?
A Kapala Tech é membro da Salesforce Partner Community e também Microsoft Solutions Partner. Implantamos, customizamos, integramos e sustentamos Salesforce para empresas no Brasil, nos Estados Unidos e no Canadá.
Vocês atendem pequenas e médias empresas?
Sim. Atendemos empresas de qualquer porte, da pequena empresa implantando o primeiro CRM à grande organização com várias clouds, sempre com uma solução desenhada para aquela empresa.
Vocês assumem uma org Salesforce que outra consultoria implantou?
Sim. Começamos revisando configuração, automações, código, permissões e qualidade dos dados, e apresentamos um plano priorizado de correções e melhorias.
Vocês fazem a migração de dados de outro CRM ou de planilhas?
Sim. Mapeamos os dados antigos para o modelo do Salesforce, fazemos limpeza e deduplicação, rodamos cargas de teste e validamos o resultado antes da carga final.
Vocês atendem empresas com operação nos Estados Unidos?
Sim. A Kapala Tech atende clientes nos Estados Unidos no dia a dia, com comunicação fluente em inglês, o que ajuda empresas brasileiras com operação lá fora a ter um único parceiro Salesforce.
Como solicitar uma proposta de consultoria Salesforce?
Envie um e-mail para contato@kpla.com.br contando seus objetivos, os sistemas atuais e o prazo desejado. Agendamos uma conversa de diagnóstico e retornamos com abordagem e estimativa.
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